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Ablauf der VPA Auszug VPA aus Wegleitung als PDF
Gesamt-
Vorbereitung
Einlesen in den Fall
mündlich / Telefongespräch
Anfrage und Beratung eines Produktes
schriftlich / Brief
Versand von Firmenunterlagen
mündlich / Telefongespräch
Reklamation durch Kunde
schriftlich / Mail
Zusatzverkauf/Ersatzverkauf per Mail
mündlich / Telefongespräch
Outbound nach Kündigung
schriftlich
Analyse eines Gespräch
mündlich / Telefongespräch
Umfrage
schriftlich
Reflexion
Geprüfte Handlungskompetenzen
1 Arbeitsorganisation und Zusammenarbeit gestalten
2 Kunden gewinnen
3 Kunden betreuen
4 Kunden binden
5 Kunden rückgewinnen
6 Kommunikationsanlagen und Unterstützungssysteme nutzen
7 Vorschriften und Vorgaben einhalten