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Reklamation (20 Min.)
Reklamationsformular als PDF
Ein Sprachschüler ruft an. Folgende Missstände sind aufgetreten:
■ 5 Studenten der 9 Schüler in der Klasse sind Deutschsprachig
■ Häufige Lehrerwechsel
■ Host Family kümmert sich überhaupt nicht um Studenten (4 in derselben Unterkunft). Gemeinsame Essen gibt es nicht. Praktisch nur kaltes Essen (Sandwich etc.) oder Mikrowellenessen. Alleinerziehende Mutter verlässt um 7.30 Uhr das Haus und kommt oft erst spät nach Hause. Für die Wäsche verlangt sie zusätzliche 5£.
Informationen für den Kandidaten
■ Sie erhalten in Kürze den Anruf eines Kunden mit obengenannter Reklamation.
■ Ein Sprachschüler beschwert sich über verschiedene Missstände.
Aufgabe Kandidaten
Führen Sie das Reklamationsgespräch und bringen Sie Lösungsvorschläge für das weitere Vorgehen und Wiedergutmachung.